La Registrul Auto Român (RAR) Maramureș, timpul clienților este tratat cu respect prin măsuri concrete. Inginerul Crinu Sorin Gordan, șeful reprezentanței, a introdus un sistem care simplifică procedurile și reduce semnificativ timpii de așteptare, de la intrarea în curte până la finalizarea activităților programate.
Noua metodă, implementată de o săptămână, presupune ca cererea de activitate să fie completată direct de angajații RAR, nu de clienți. „Documentul conține termeni tehnici care nu sunt ușor de înțeles pentru toată lumea, iar această schimbare a redus cu 30% timpul de așteptare”, a explicat Crinu Sorin Gordan. Ideea a venit chiar din partea clienților, care au semnalat dificultatea formularului și dorința de a petrece mai puțin timp la ghișeu.
Rezultatele sunt vizibile: clienții scapă de corvoada completării cererii și își rezolvă mai repede problemele, iar inginerii se pot concentra exclusiv pe verificarea autovehiculelor. „Am degrevat echipa de o sarcină suplimentară, iar satisfacția este de ambele părți”, a subliniat șeful reprezentanței RAR Maramureș.
